Politiques

* Faites défiler vers le bas pour notre cours de natation sirène and mermaid tail products Politiques.  

A) PERSONNAGE ANIMATION SIRÈNE

En réservant avec nous, vous acceptez tout ce qui est indiqué ci-dessous.

1. Contrat: En payant la facture, le client confirme la réservation et accepte les termes & conditions. 

2. Paiement: Entièrement remboursable jusqu'à 7 jours avant l'événement.Toute annulation après 7 jours entraînera des frais d'annulation tardive de 75 $. Le montant total doit être payé au MINIMUM 48 heures avant votre fête. Il est impératif que votre montant total soit payé à l'avance afin qu'Aquamermaid puisse disposer du temps nécessaire pour traiter votre réservation. Votre interprète devrait recevoir un pourboire pour un travail bien fait.

3. Performer: Nous faisons de notre mieux pour choisir une sirène en fonction de vos préférences. Les sirènes pour chaque évènement est basée sur la disponibilité des artistes et n'est JAMAIS garantie ou promise. 

4. Annulation et changement de date: Si nous vous annulons pour quelque raison que ce soit, vous serez intégralement remboursé. Si un client choisit d'annuler une fête en raison de conditions météorologiques ou de circonstances imprévues ou de maladie, le client peut reporter l'événement jusqu'à un mois à compter de la date de l'événement d'origine en fonction des disponibilités. Les événements peuvent être reprogrammés une fois, gratuitement, à condition que le report ait lieu au moins 7 jours avant la fête.

​5. Enfants supplémentaires : Nous recommandons 5 à 10 enfants par sirène. Si plus d'enfants sont présents, nous vous recommandons d'engager une deuxième sirène. Les adultes doivent surveiller leurs enfants en TOUT temps.

6. Temps additionnel: Le client comprend qu'un départ à l'heure prévue est nécessaire pour que l'artiste puisse se rendre en toute sécurité à son prochain événement. Si un client souhaite qu'un artiste reste plus longtemps que le temps réservé, le client doit en parler au responsable ou à l'artiste de la fête. Rester du temps supplémentaire est à la discrétion de l'interprète/manager. Si du temps supplémentaire est nécessaire, le gestionnaire doit être payé 30 $ supplémentaires par 15 minutes supplémentaires.

7. Modifications de l'heure de début de la fête : Les modifications de l'heure de début de la fête à la demande du client seront prises en compte à la discrétion de l'équipe de réservation et sont basées sur la disponibilité. Toute modification doit être effectuée dans les 48 heures suivant la date de la fête. Le client accepte de ne pas tenir Aquamermaid responsable des intempéries ou d'autres cas de force majeure pouvant retarder l'heure de début de l'événement.

8. Modifications de la durée de la fête : Les modifications de la durée de la fête à la demande du client seront prises en compte à la discrétion de l'équipe de réservation et sont basées sur la disponibilité. Toute modification doit être effectuée dans les 48 heures suivant la date de la fête.

9. Lieu: Un lieu approprié sera fourni par le client. S'il pleut et que l'événement a été programmé à l'extérieur, il est de la responsabilité du Client d'organiser un événement à l'intérieur. De l’eau pour chaque artiste doit être fournie par le Client. Les activités peuvent être affectées selon les conditions météorologiques. Les sirènes doivent avoir la possibilité de marcher jusqu'à la piscine et de se changer sans la présence d'enfants. Une fois le changement effectué, les clients peuvent entrer dans la pièce/la cour. Les invités doivent ensuite être conduits hors de la pièce pour que la sirène se transforme en "jambes humaines" et sorte de l'établissement.  

10. Décharge Photo: Notre équipe peut prendre des photos lors de votre soirée comme outil de formation ou de marketing. Toute photo que vous publiez publiquement sur l'une de nos pages de médias sociaux et toute photo prise sont par la présente signées comme autorisation d'utilisation par Aquamermaid pour le site Web, les médias sociaux et l'utilisation promotionnelle. Si vous ne souhaitez pas que des photos de votre fête soient publiées, vous devez nous en informer à info@aquamermaid.com.  

11. Dommages: Nous comprenons que des accidents peuvent arriver, cependant, le Client peut être tenu responsable de tout dommage jugé EXCESSIF aux costumes et aux biens d'Aquamermaid lors de l'événement du Client. Les frais de remplacement/réparation des costumes ou matériels endommagés/cassés seront facturés au Client.

12. Discipline et non-participation : La sirène est responsable du déroulement de l'événement et des activités. Le Client est responsable de surveiller les comportements perturbateurs et de s'occuper de tout enfant qui ne veut pas participer. LES ENFANTS NE DOIVENT A AUCUN MOMENT ÊTRE AUTORISÉS À GRIMPER OU À SE SUSPENDRE À LA SIRÈNE.

13. Encadrement d'adultes : Nous demandons au(x) parent(s) ou tuteur(s) de l'enfant dont c'est l'anniversaire de rester pendant toute la durée de la fête pour répondre aux besoins éventuels des enfants. Les adultes sont les bienvenus pour rester et profiter du spectacle, mais nous demandons aux spectateurs de maintenir le niveau de bruit au minimum afin que les enfants ne soient pas distraits et puissent entendre correctement les instructions de la sirène.

14. Activités: Aquamermaid planifie délibérément de nombreuses activités et jeux afin que la sirène ne manque jamais de choses à faire avec les enfants. Si le client a une demande spéciale pour une préférence d'activité, il doit le faire savoir au moins 48 heures avant la fête. Si aucune préférence n'est donnée, c'est à la discrétion duperformer de décider de l'ordre des activités. Tous les artistes sont formés pour lire la salle et diriger les activités dans l'ordre qui leur semble le mieux adapté aux besoins de leurs invités. L'artiste fera de son mieux pour terminer toutes les activités, cependant, si des circonstances imprévues ne permettent pas de terminer toutes les activités, il peut rester jusqu'à 5 minutes après l'heure de fin de la fête pour terminer les activités sans frais supplémentaires.

15. Responsabilité: Le Client s'engage à dégager Aquamermaid et ses artistes de tout dommage matériel et/ou corporel causé par le Client ou tout invité. Dans toute activité aquatique, les parents, les enfants et les artistes choisissent tous de nager à leurs risques et périls. Aquamermaid, ses artistes et ses dirigeants ne peuvent être tenus responsables d'aucun incident médical.

En acceptant d'embaucher Aquamermaid INC., vous acceptez et comprenez qu'il existe des dangers inhérents à la baignade, ainsi qu'à la baignade avec une sirène. Alors que les sauveteurs, les autres adultes, les sirènes et les assistants de sirène travaillent tous ensemble pour assurer la sécurité de vos enfants/invités, lorsqu'il s'agit de Aquamermaid INC., vous comprenez que la participation de la sirène est à vos risques et périls et vous en acceptez l'entière responsabilité. NOUS NE POUVONS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE LA SÉCURITÉ OU DU BIEN-ÊTRE DES INVITÉS OU DES ENFANTS À VOTRE ÉVÉNEMENT. Vous acceptez de ne porter aucune accusation ou réclamation contre Aquamermaid INC., ou l'un de leurs artistes.

16. Sécurité: Nos artistes sont formés pour garder à l'esprit la sécurité de vos invités à tout moment. S'il y a une situation où le(s) interprète(s) ou le(s) gestionnaire(s) ne se sentent pas en sécurité, ils aborderont le problème avec le parent/tuteur/client. Si le problème n'est pas résolu, l'interprète partira. Nous nous réservons le droit de partir à tout moment pour des raisons de sécurité.

17. Superviseur: Si votre groupe a un superviseur présent, le rôle du manager est d'aider le personnage et NON de contrôler les enfants/invités.

18. Votre événement : Les détails de la fête se trouvent toujours sur votre facture et seront envoyés dans un e-mail de confirmation.

19. Violation: Toute violation de ce contrat constitue automatiquement une annulation de votre fête/événement et tous les paiements effectués à Aquamermaid seront perdus par le client.

10. Preuve d'assurance : Si votre établissement exige une preuve d'assurance avec leur nom ajouté à notre police en tant qu'assuré supplémentaire. Cela peut prendre jusqu'à 1 mois pour être ajouté par notre assureur. Veuillez nous en informer dès que possible. Nous avons besoin du nom complet de l'établissement et de son adresse.

11. La température de la piscine devrait idéalement être à 90°F/ 32°C plus il fait chaud, mieux c'est. Ou au minimum ou 84°F/ 28°C pour que la sirène puisse fonctionner correctement et en toute sécurité. Si la piscine est à une température plus basse, la sirène peut ne pas être en mesure d'aller dans la piscine et s'assoira plutôt sur le bord de la piscine pour prendre des photos. 

 

_________________________________________________________________________________

B) MERMAID SWIMMING LESSONS 

Trial class: Full Refund: You may cancel your reservation up to 48 hours prior to class with no penalty. No Refund: Any cancellation the day of the activity or within 48 hours before. 

Party or group class: You may cancel your reservation up to 7 days prior to class with a full refund. Any cancellation after 7 days will result in a $75 late cancellation fee. 

In case of any logistic problem, AquaMermaid reserves the right to cancel one or many classes. In such event, AquaMermaid will attempt to contact you as soon as possible to inform you of the situation and establish the time and place of the next classes.

All pictures and videos taken by AquaMermaid during the class are AquaMermaid property and may be use for promotional purposes including but not limited to social media, website and print.

_________________________________________________________________________________

C) QUEUE DE SIRÈNE EN TISSU

Garantie monopalmes: sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de fabrication pendant une période de 1 an suivant la date d'achat.

Costume de sirène (maillot de bain)Garantie:  ne sont pas couverts par la garantie AquaMermaid. Comme tout matériau de maillot de bain, il montrera des signes d'usure &, se peut se déchirer avec le temps.

* Si vous avez un défaut sur votre queue ou votre nageoire, veuillez nous envoyer un e-mail à info@aquamermaid.com, y compris une photo du défaut et votre reçu d'achat. 

Échange et retour costume queue de sirène (maillot) : Une fois votre queue arrivée, vous avez sept jours pour inspecter votre queue pour détecter les défauts d'ajustement ou de fabrication. Après sept jours, les queues ne sont pas retournables.  Les queues doivent être retournées inutilisées. Les queues retournées suspectes d'utilisation ne seront remboursées qu'à 50% du prix d'achat.

TOUS LES AUTRES ARTICLES Retour et échange: les monopalmes et les t-shirts peuvent être retournés ou échangés dans les 7 jours suivant l'achat. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

Articles supplémentaires non retournables: Cartes-cadeaux, soutien-gorge sirène, combinaisons, queues de sirène en silicone et queues de sirène à paillettes.

Remboursement (si applicable): Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans les deux jours ouvrables.

Échanges (si applicable): Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@aquamermaid.com et envoyez votre article.

Livraison: Pour retourner votre produit, expédiez votre retour à : Aquamermaid 4749 Resther, Montreal, Quebec, Canada H2J2V4

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. 

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

_________________________________________________________________________

D) Queue en silicone 

Produits personnalisés sont non retournables, non remboursables. En raison de la nature personnalisée de ces produits, il s'agit d'une politique ferme et aucune exception ne sera faite. (cela inclut le silicone, les queues de sirène à paillettes et le soutien-gorge coquillage)